退换货政策

一.退换货总则：

自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以无理由退换货，15日内可以换货。消费者可到直销服务网点、线上或电话联系中国水暖城电商平台客服安排返修或申请办理退换货事宜。

退换类别	具体描述	是否支持7天（含）内退货	是否支持15天（含）内换货	是否收取返回运费	备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题	经由生产厂家指定或售后服务网点检测确认，并出具检测报告或经中国水暖城售后确认属于商品质量问题。	是	是	否	当地无检测条件的请联系客服处理
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等原因	物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。	是	是	否	审核期间可能需要快递人员证明或要求顾客提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理
其他原因	除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，未使用且不影响二次销售（商品原包装未拆封）。	是	否	是	由顾客承担商品返程运费

1.判断实际收货日期规则：
1) 商家配送或者买家到直销服务网点自提的订单：以客户实际签收日期为准；
2) 非商家配送或买家到服务网点自提的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收中国水暖城电商平台客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2. 在商品无任何问题情况下，中国水暖城电商平台承诺：自您实际收到商品之日起7日内，在商品返回运费由您承担的情况下，可享受无理由退货。

二.退换货流程：

提交申请方式

如果您的订单需要办理退换货，请您直接后台操作退换货，或联系您购买地区的直销服务网点提出售后申请。
中国水暖城电商平台客服电话：95178002-0000

退换货说明

1、您提交的退换货申请，将由商家进行审核，如符合退换货要求，商家将为您办理退换货；

2、需要退换货的商品，请您保持原样寄回，不影响产品的二次销售。

退款说明

若办理退货，退款将以原订单的支付方式退回；退款到账需要一定时间，银行转账会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同。

注意事项

1、为您办理退换货时请您将所需退回商品（若订单中含有赠品需一并退回）、发票一起退还给商家；

2、中国水暖城电商平台“水暖超市”可以为周边商家提供上门退换货服务；

3、如您未经商家同意，直接将商品寄回商家处，中国水暖城电商平台不承担保管、重新发货、退款责任。